最近一个时期，在某些企业里，发生了一些职工群众请愿以至罢工之类的事件。这些事件虽然发生得极少，范围也很小，但是我们却应该加以重视，应该从中学习处理人民内部矛盾的正确方法。
在我们的国家里，职工是国家的主人翁，企业的领导人员则是代表工人阶级所领导的国家来管理企业的，因而领导者同职工群众的根本利益是一致的。他们之间没有对抗性的矛盾。当然，在他们之间，有正确意见和错误意见的矛盾，局部利益和整体利益的矛盾，眼前利益和长远利益的矛盾，但是这些都是人民内部的矛盾，应该用、也完全可以用“团结——批评——团结”的方法去解决。既然如此，为什么会有罢工请愿之类的事情发生呢？
分析这类闹事的起因，可以得出一个结论：凡是闹事的地方，大都是官僚主义比较严重的地方；职工群众不能通过“团结——批评——团结”的正常方法去解决问题的时候，才被迫走闹事这条路。
职工闹事，大都是为了一些切身利益的问题，例如工资问题、工作安排问题、生活问题等等。这些问题本来是不难解决的。对于职工的要求，合理的、办得到的，就办；不合理的、办不到的，就说清楚。这样，就不至于闹事。可是，由于有些同志沾染了官僚主义的习气，就把问题搞复杂了。合理的、办得到的要求，由于官僚主义，对群众的疾苦没有如同身受的感情，不去办；不合理的、办不到的要求，也由于官僚主义，不同群众推心置腹地说清楚，甚至对群众打官腔，说假话；在与群众有重大利害关系的问题上，领导者言行不一，处理不公；所有这类情形，都会引起群众的严重不满。
这样那样的官僚主义错误，都是直接同群众的利益相冲突的。但是群众不满意领导上的官僚主义，并不是一下子就闹起来，通常也还是先提意见，出墙报，写信上告，总之也还是希望通过“团结——批评——团结”的方法来解决的。这时候，领导者要是头脑清醒一点，真正把群众的意见听了进去，对自己的工作认真检查一番，错了的就承认错误，改正错误，不错的就对群众恳切地加以解释，那么问题也还是可以云消雾散的。但是遇到了官僚主义者，事情就不好办了。他们一听到反对自己的意见，就有一种“条件反射”，总觉得提这种反对意见的人“思想落后”，甚至存心不良，而从不愿意反躬自省。他们对于提意见的人不但不尊重，不感谢，而且采取种种方法加以打击。这样，就把用“团结——批评——团结”的方法解决问题的大门堵死了，群众就只好起来闹事了。
群众闹了事，应该怎样解决呢？是不是要加以禁止呢？
很明显，禁止的办法是不正确的，因为禁止闹事并不能解决所以闹事的矛盾，反而会加剧这种矛盾。我们不主张闹事，因为在人民自己的国家里闹事，对于人民总是有损害的；但是既然闹了事，就应该利用闹事来解决矛盾，来克服官僚主义，来教育领导者，来教育群众。
对于群众在闹事的时候提出来的要求，应该同没有闹事的时候采取一样的原则，就是：凡是合理的、办得到的，就办；不合理的，或者虽然合理而现在办不到的，就说清楚。既不要因为闹了事而拒绝不该拒绝的要求，也不要因为闹了事而答应不该答应的要求。
但是更重要的，是要向群众分清领导者的是非。如上所说，既然群众闹了事，首先领导者总有错误。领导者除非故意要错误到底，否则必须勇敢地坦白地向群众承认自己的错误，并且提出认真改正错误、认真克服官僚主义的具体办法，这是解决问题的主要关键。
当然，群众有错误，也应该指出来。事实证明，群众是讲道理的，对群众的错误，只要说得对，群众是愿意承认的。如果群众中有个别的坏分子故意要兴风作浪，群众也是会认出他们的本来面目的。
闹事可以解决矛盾，可以克服官僚主义，可以教育领导者和群众。由此可见，闹事虽然是坏事，也有它的好的一面。但是话说回来，在人民自己的国家里，在人民自己的企业里，在正常的情况下，问题本来是可以不经过闹事来解决，而且不应该经过闹事来解决的。一切企业的领导者，都应该从一些罢工请愿的事件中取得教训，改善自己的工作，避免同类事件的发生。
为了避免同类事件的发生，首先是要克服官僚主义。克服官僚主义需要扩大企业中的民主管理，加强群众的监督。关于这个问题，我们打算在另外的机会讨论。有了好的制度，也还需要好的工作作风。在企业领导者的工作作风方面，我们在这里贡献几点初步的意见：
第一，要放下架子，到群众中去，同群众共甘苦。走上领导岗位，做了领导工作，同群众处在不同的地位，最忌的就是脱离群众，不了解群众的生活状况和思想状况。只要领导人员时时刻刻地注意联系群众，不是在群众之上去领导群众，而是到群众之中去领导群众，不但关心群众疾苦，而且同群众共甘苦，那么，群众对于这样的领导者就会感觉满意，群众的意见也就会随时告诉领导者，而不至发生许多隔阂。
第二，要把工人群众看作自己人。有许多领导同志是有“苦衷”的。看！明明事情很困难，办不到，可是不敢说。明明办不到的事情，偏偏去许愿；明明有困难，偏偏说一切都很好。结果，事情反而搞坏了，群众会说你骗了他们。事实上也是你骗了他们。为什么不敢把困难告诉群众呢？有困难，尽可以讲；办不到的事情，就说办不到。职工群众都是自己人，你把他们当自己人看待，有什么事都一五一十地端出来，群众是讲理的，是可以想通的。不是有许多职工原来申请要房子，后来听说国家有困难，就撤消了自己的申请吗？不是有许多技工因为工作减少，而去干粗工的活吗？
第三，要谦虚谨慎，乐于听取反面意见。旧社会有句话，叫做“天下无不是的父母”。现在有些同志在群众面前的表现，似乎是“天下无不是的领导者”。但是事实是相反的：天下无不犯任何错误的领导者。聪明的领导者可以少犯错误或者不犯大错误，这就需要常常听取反面的意见，发现自己做出的决定中的错误，及时纠正。反面的意见，不管是在会议上公开提出来的，还是在背后发牢骚透露出来的，都是宝贵的。反面的意见是对的，正好帮助领导修正了错误；反面的意见错了，也反映了群众一些真实的思想情况，正好去对症下药，有什么不好的呢？
社会主义社会制度消灭了阶级，把生产力从旧的生产关系底下解放出来，赋于我们的企业最蓬勃的生命力。几年来，我们国家的生产和建设能够有很快的发展，正表明了我们国家的社会制度是优越的，也表现了在我们的企业里，领导人员同工人群众的关系一般也是正常的。我们相信，只要发扬民主，加强领导者与群众的联系，就可以克服官僚主义，有效地解决社会主义企业内部的矛盾。这样，职工群众的意见就能够随时用“团结——批评——团结”的方法得到正确的解决，而不至由积压而爆发为闹事，职工群众的积极性就能够充分发挥，而社会主义建设事业也一定能够更迅速地发展。
---- 原载《人民日报》1957年5月13日